БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ АУТСОРСИНГ КАРЬЕРА ФОРУМ  

Суперпредложение для вендоров и внедренцев!
Реклама и PR в одном пакете.



AVA ERP: решение для российских компаний

ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.

Определение может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или с помощью других средств связи — радио, пейджинговая связь и т.д.), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.

 
НОВОСТИ IT

 
ФОРУМ ПО CALL-ЦЕНТРАМ

Последние темы на форуме:

- Мы стали стратегическим партнером мероприятия на StudyON - Marriam, 26.05.16
- Видеозвонки и видеоконференции в пакетах услуг колл/контакт - saljeri555, 22.05.16
- Оценка удовлетворенности клиентов в колл/контакт центре. - saljeri555, 22.05.16
- Создание конкурентного на рынке колл/контакт/контекст центра - saljeri555, 22.05.16
- От колл центра к цифровым (digital) центрам. - saljeri555, 22.05.16
- Каким должен быть современный колл/контакт центр - saljeri555, 22.05.16
- Приглашаем на выставку ITCOM-2016 - krasfair, 29.04.16

Перейти на форум >>>

НОВОСТИ

26/05/2016 - Рост мирового рынка CRM за год превысил 12% >>>

25/05/2016 - Zebra Telecom расширяет функциональность виртуальной АТС в рамках второго этапа разработки >>>

23/05/2016 - «Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya >>>

21/05/2016 - Разработчик систем CRM Salesforce наращивает доход >>>

19/05/2016 - Zebra Telecom расширяет функциональность виртуальной АТС в рамках второго этапа разработки >>>

17/05/2016 - «Норбит» внедрил Microsoft Dynamics CRM 2016 в ivi >>>

17/05/2016 - «Ростелеком Контакт-центр» начал поддержку клиентов онлайн-сервиса обмена сообщениями >>>

  Все новости >>>      Добавить новость >>>      RSS 

КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ

10 ноября 2016г.  Москва
CNews Forum 2016 >>>

23-24 июня 2016г. Москва
Форум «Client Service Forum 2016. Война за клиентов в условиях оптимизации затрат» >>>

8 июня 2016 г. Москва
III Международная конференция «Cloud Services Russia 2016 - Инфраструктура, платформа, сервисы» >>>

1-2 июня 2016г. Москва, Рэдиссон Блу Белорусская
LOYALTY WORLD FORUM 2016 >>>

  Посмотреть календарь >>>      Добавить мероприятие >>>

СТАТЬИ И ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

- Как Rubbles помогает банкам решать жизненные задачи клиента >>>

- CRM в логистике: опыт DPD >>>

- Видео с «Российского Форума Продаж ‘2016» >>>

- Советы не по карману >>>

- SAP Hybris Summit: мир вступает в эру «пост-CRM» >>>

- CRM системы в условиях кризиса >>>

- Клиентские сообщества на службе ведущих мировых компаний >>>

  Посмотреть все статьи >>>      Добавить статью >>>

КАТАЛОГ РЕШЕНИЙ ДЛЯ CALL-ЦЕНТРОВ

Корпоративные Call-центры:
- ProfitContactCenter
- Naumen Phone
- Infra CallCenter

- Terrasoft Call-центр
- FrontRange IPCC
:: Все решения >>>

Аутсорсинговые Call-центры:
- Колл-центр «Оки-Токи»
- Зебра Телемаркетинг
- FORTAX

- Teleperformance Russia
- Ivox Contact Center
:: Все Call-центры >>>

Поставщики по городам:
- Москва
- Санкт-Петербург
- Киев
- Вильнюс
- Екатеринбург
:: Все регионы >>>

Gartner, ISM и другие

   
КЛЮЧЕВЫЕ ИНДИКАТОРЫ РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА
Call-центры обычно измеряют свою эффективность с помощью ключевых индикаторов. Эти индикаторы показывают работу центра в терминах эффективности, стоимости, качества сервиса и производительности.

Наиболее часто используют следующие индикаторы:
- Abandon Rate
- Availability and Agent Utilization
- Average Speed of Answer (ASA)
- Cost per contact by media
- Contact Volume
- Customer Satisfaction

Далее >>>

   
КНИГИ О CALL-ЦЕНТРАХ
Александра Самолюбова

Call Center на 100%


Все книги >>>

   
 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2016 Портал CALLONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved.