БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ АУТСОРСИНГ КАРЬЕРА ФОРУМ  

Суперпредложение для вендоров и внедренцев!
Реклама и PR в одном пакете.



AVA ERP: решение для российских компаний

ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.

Определение может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или с помощью других средств связи — радио, пейджинговая связь и т.д.), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.

 
НОВОСТИ IT

 
ФОРУМ ПО CALL-ЦЕНТРАМ

Последние темы на форуме:

- Видеозвонки и видеоконференции в пакетах услуг колл/контакт - saljeri555, 30.06.16
- Оценка удовлетворенности клиентов в колл/контакт центре. - saljeri555, 30.06.16
- Создание конкурентного на рынке колл/контакт/контекст центра - saljeri555, 30.06.16
- От колл центра к цифровым (digital) центрам. - saljeri555, 30.06.16
- Каким должен быть современный колл/контакт центр - saljeri555, 30.06.16
- Нужен совет по закону о СВЯЗИ - fream, 01.06.16
- Мы стали стратегическим партнером мероприятия на StudyON - Marriam, 26.05.16

Перейти на форум >>>

НОВОСТИ

28/07/2016 - Bpm’online — в пятерке лидеров мирового CRM-рынка в рейтинге CRM Magazine >>>

26/07/2016 - XIII ежегодный международный Сustоmеr Experience Forum >>>

26/07/2016 - Стоимость Genesys возрастет до 3,8 млрд долларов с учетом инвестиций Hellman & Friedman >>>

25/07/2016 - Немецкая ИТ-компания поможет «Зениту» собирать информацию о болельщиках >>>

25/07/2016 - Salesforce поглощает аналитический стартап Coolan >>>

22/07/2016 - Microsoft теснит Salesforce своей новой облачной платформой Dynamics 365 >>>

20/07/2016 - Navicon внедрил CRM в российской фармкомпании «Р-Фарм» >>>

  Все новости >>>      Добавить новость >>>      RSS 

КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ

8 декабря 2016 г. Москва
Конференция "Рынок BI 2016" >>>

10 ноября 2016г.  Москва
CNews Forum 2016 >>>

19-20 октября 2016 г.  Москва
Форум «Вся банковская автоматизация 2016» >>>

  Посмотреть календарь >>>      Добавить мероприятие >>>

СТАТЬИ И ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

- CRM система убьет ваш бизнес! >>>

- Презентация новой версии «Битрикс24» Корсика >>>

- Банкинг будущего: трансформация формы или сути? (Terrasoft) >>>

- Нужны ли операторам контакт-центра скрипты? >>>

- В 2016 году маркетологи будут ставить клиентский опыт превыше всего >>>

- Инструменты увеличения продаж в производственных компаниях >>>

- Андрей Юкин: Как crm наводит порядок в интернет-магазине (retailCRM) >>>

  Посмотреть все статьи >>>      Добавить статью >>>

КАТАЛОГ РЕШЕНИЙ ДЛЯ CALL-ЦЕНТРОВ

Корпоративные Call-центры:
- ProfitContactCenter
- Naumen Phone
- Infra CallCenter

- Terrasoft Call-центр
- FrontRange IPCC
:: Все решения >>>

Аутсорсинговые Call-центры:
- Колл-центр «Оки-Токи»
- Зебра Телемаркетинг
- FORTAX

- Teleperformance Russia
- Ivox Contact Center
:: Все Call-центры >>>

Поставщики по городам:
- Москва
- Санкт-Петербург
- Киев
- Вильнюс
- Екатеринбург
:: Все регионы >>>

Gartner, ISM и другие

   
КЛЮЧЕВЫЕ ИНДИКАТОРЫ РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА
Call-центры обычно измеряют свою эффективность с помощью ключевых индикаторов. Эти индикаторы показывают работу центра в терминах эффективности, стоимости, качества сервиса и производительности.

Наиболее часто используют следующие индикаторы:
- Abandon Rate
- Availability and Agent Utilization
- Average Speed of Answer (ASA)
- Cost per contact by media
- Contact Volume
- Customer Satisfaction

Далее >>>

   
КНИГИ О CALL-ЦЕНТРАХ
Александра Самолюбова

Call Center на 100%


Все книги >>>

   
 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2016 Портал CALLONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved. CRMONLINE в Беларуси | CRMONLINE в Казахстане | ECMONLINE.RU