БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ АУТСОРСИНГ КАРЬЕРА ФОРУМ  
CALL-ЦЕНТРЫ
ВВЕДЕНИЕ
ПО ДЛЯ CALL-ЦЕНТРОВ
ОБОРУДОВАНИЕ
ДЕМО-ЦЕНТР
РЕЙТИНГИ
СТОИМОСТЬ РЕШЕНИЙ


AVA ERP: решение для российских компаний

ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.

Определение может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или с помощью других средств связи — радио, пейджинговая связь и т.д.), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.

 
   
Naumen Contact Center

Naumen Contact Center

- лидирующее российское решение, которое используется более 350 контактными центрами от 5 до 2500 рабочих мест.


 Основные характеристики:

  • 100% программное VOIP-решение

  • продукт класса All-In-Onе, решающий до 90% задач контактного центра

  • масштабируемость – до 5000 операторских мест

  • отказоустойчивость на уровне 99,999 %

Все необходимое контактному центру в одном продукте Naumen Contact Center

 IVR:

Поддержка IVR-меню любой сложности, включая DTMF:

  • визуальный конструктор с набором готовых блоков;

  • quality IVR для пост-оценки качества обслуживания;

  • набор встроенных отчетов для анализа использования IVR.

Обработка входящих:

Поддержка любых политик распределения вызовов:

  • единая очередь для всех каналов связи с определением приоритета каждого канала;

  • интеллектуальная маршрутизация на основе информации из сторонних систем;

  • распределение вызовов на основе навыков операторов.

 Исходящие кампании:

  • поддержка всех режимов обзвона: progressive, predictive, automatic, preview;

  • настраиваемый порядок обзвона: случайный, по часовым поясам, по приоритетам, по количеству попыток;

  • интеграция с AMD;

  • загрузка и обработка листов обзвона, включая контроль дублирующих записей;

  • отложенные звонки (перенос на время, удобное клиенту);

  • ручной и автоматический импорт списка заданий.

 Сценарии разговоров:

  • виджеты, позволяющие создавать и редактировать сценарий без участия программистов;

  • автоматический вывод сценария в программный телефон оператора.

 Записи разговоров:

  • тотальная или выборочная запись разговоров;

  • архивирование и контроль прав доступа к записям;

  • поддержка требований стандарта PCI DSS.

 Управление качеством:

  • установка нормативов по заданным критериям;

  • ранжирование звонков по степени соответствия нормативам;

  • формирование выборки звонков в задание на прослушивание;

  • настраиваемые наборы показателей для оценки качества отработки контакта.

 Отчетность:

  • сводная статистика из анкет и телефонии;

  • единая статистика по всем каналам обращений;

  • более 40 встроенных отчетов «из коробки»;

  • доступ к отчетам через веб-интерфейс.

 Soft phone:

Программный многоканальный IP-телефон:

  • прием, обработка, перенаправление вызова;

  • создание конференций;

  • управление статусами оператора;

  • интеграция с другими системами;

  • эксплуатация под Windows, MacOS, Linux.

Omni-channel:

  • обработка обращений по разным каналам: голос, e-mail, chat, SMS,Skype, Fax, звонки с сайта;

  • единая очередь для всех типов обращений;

  • единая история обращений;

  • участие оператора в нескольких проектах.

 Интеграция:

Широкий набор интерфейсов для интеграции с внешними системами (web-services, SQL, XML-RPC, Restfull API):

  • использование IVR-скриптов, взаимодействующих со сторонними системами;

  • отображение веб-интерфейса внешней системы в программном телефоне;

  • использование данных сторонних систем в сценариях оператора;

  • импорт контактов; экспорт результатов обзвона.

IP PBX:

  • IP PBX и Softswitch собственной разработки;

  • до 5000 операторов на одном сайте;

  • масштабирование путем подключения дополнительных серверов;

  • встроенный модуль балансировки нагрузки;

  • функция горячего резервирования.

Управление кампаниями:

Управление всеми типами кампаний без участия программистов:

  • полнофункциональный кроссплатформенный веб-интерфейс;

  • все инструменты для настройки в одном окне.

NAUMEN
Москва, Варшавское шоссе, 47, корп. 4, 5 этаж, блок А (станция метро «Нагатинская»)
телефон: +7 (495) 783–02–87
sales@naumen.ru
www.naumen.ru



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2017 Портал CALLONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved.