БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ АУТСОРСИНГ КАРЬЕРА ФОРУМ  
CALL-ЦЕНТРЫ
ВВЕДЕНИЕ
ПО ДЛЯ CALL-ЦЕНТРОВ
ОБОРУДОВАНИЕ
ДЕМО-ЦЕНТР
РЕЙТИНГИ
СТОИМОСТЬ РЕШЕНИЙ


AVA ERP: решение для российских компаний

ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.

Определение может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или с помощью других средств связи — радио, пейджинговая связь и т.д.), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.

 
   
FrontRange IP Contact Center

Создайте эффективные и прочные взаимоотношения с клиентами с помощью IP Contact Center, который поможет вам расширить функциональность других продуктов FrontRange, обеспечив их доступность по телефону. Разработанный для средних и малых компаний, а также для компаний с развитой региональной сетью, IP Contact Center является системой управления контактами, способной обеспечить развивающимся компаниям гибкость, необходимую для успешной конкуренции с более крупными участниками рынка.

Основные преимущества

  • Привлечение новых и повышение лояльности уже существующих клиентов
  • Снижение эксплуатационных затрат
  • Стимулирование роста бизнеса
  • Производительность за счет автоматизации
  • Управление качеством обслуживания

Особенности

  • Передовые IP технологии - использование существующей инфраструктуры для сокращения аппаратных затрат.
  • Отчетность в реальном времени и историческая отчетность - просмотр отчетных данных в реальном времени, а также отчетности за произвольные периоды с помощью удобного графического интерфейса.
  • Панель агента - позволяет агентам обрабатывать большее количество обращений и повысить эффективность работы за счет встроенного программного SIP-телефона.
  • Усовершенствованная маршрутизация на основе навыков - повышение качества обслуживания клиентов благодаря использованию правил маршрутизации, в соответствии с которыми каждый вызов обрабатывается агентом, обладающим необходимыми навыками.
  • Виртуальный агент - сокращает время обработки обращений за счет автоматизации наиболее распространенных операций, и предоставляет клиентам возможность в любое время побеседовать с опытным специалистом.
  • Веб-среда разработки приложений - изменение логики обработки обращений и параметров маршрутизации с помощью удобного веб-интерфейса.
  • Интеграция с бизнес-приложениями - простая интеграция IPCC с клиентскими и серверными приложениями, такими как GoldMine®, HEAT® и ITSM®, а также другими системами для управления взаимоотношениями с клиентами, управления предоставляемыми услугами и планирования ресурсов предприятия.

Технические требования

  • Оборудование SIP 
    RFC-3261 SIP/2.0 UDP-совместимое оконечное оборудование, например шлюзы или телефоны
    RFC-2833 совместимость, если используется распознавание тональных сигналов (DTMF)
  • Компьютерное оборудование
    Процессор: Intel® Pentium® IV 2 ГГц - рекомендуемый минимум для приложений, использующих до 96 каналов; при большем количестве мощность процессора должна быть увеличена пропорционально
    512 МБ оперативной памяти
    Жесткий диск 2 ГБ
    Монитор XGA с 16-разрядной палитрой цветов, разрешение 1024 x768 (для модуля Management Console)
    Сетевая карта 100 Мбит/с и 100 Мбит/с ЛВС (или vLAN) с поддержкой протокола TCP/IP
  • Необходимое программное обеспечение
    Windows® 2000 Professional или Server с Service Pack 3 либо Windows 2003 Server
    Конфигурация TCP/IP (рекомендуется domain membership, но не обязательно)
    Internet Explorer® 6.0 или более поздняя версия
  • Дополнительное программное обеспечение
    SAPI5-совместимый модуль синтеза речи (TTS)
    Программное обеспечение ScanSoft SpeechPearl® 8.0 для автоматического распознавания речи (ASR)

Для получения дополнительных сведений обратитесь к представителю или авторизованному партнеру компании FrontRange Solutions.



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2017 Портал CALLONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved.