БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ АУТСОРСИНГ КАРЬЕРА ФОРУМ  
CALL-ЦЕНТРЫ
ВВЕДЕНИЕ
ПО ДЛЯ CALL-ЦЕНТРОВ
ОБОРУДОВАНИЕ
ДЕМО-ЦЕНТР
РЕЙТИНГИ
СТОИМОСТЬ РЕШЕНИЙ


AVA ERP: решение для российских компаний

ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.

Определение может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или с помощью других средств связи — радио, пейджинговая связь и т.д.), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.

 
   
MightyCall Enterprise (Infra Call Center)

MightyCall Enterprise (Infra Call Center)

помогает в решении стратегических и тактических бизнес-задач:

  • Повышение лояльности существующих клиентов
  • Стимулирование спроса и привлечение новых клиентов
  • Обеспечение прозрачности процессов взаимодействия с клиентами
  • Повышение информированности о предпочтениях клиентов
  • Улучшение управляемости подразделениями, взаимодействующими с клиентами
  • Снижение финансовых и прочих рисков
  • Снижение операционных расходов
  • Повышение имиджа компании и укрепление бренда
     

При помощи MightyCall Enterprise можно организовать мультимедийный, многосайтовый call-центр, работающий автономно или совместно с любой офисной АТС. Чтобы связать call-центр с CRM или другой корпоративной информационной системой, в MightyCall Enterprise предусмотрена трехуровневая модель интеграции MightyCall Integrity.
 

Составляющие успеха - компоненты MightyCall Enterprise

Интеллектуальная маршрутизация

Тесное взаимодействие системы маршрутизации звонков с системой распределения MightyCall ACD и системой построения голосовых меню MightyCall IVR позволяет быстро описать достаточно произвольную логику маршрутизации звонков. ...

Автоматическое распределение запросов

MightyCall ACD контролирует распределение входящих и исходящих звонков, а также других обращений клиента, направляемых операторам call-центра. ...

Исходящие кампании

Система позволяет параллельно обзванивать абонентов по единому списку и распределять звонки между операторами или обрабатывать автоматически при помощи IVR. ...

Интеграция с CRM и другими корпоративными информационными системами

Максимальная эффективность внедрения call-центра в бизнес-процесс компании достигается за счет тесной интеграции CRM и других информационных систем с компонентами call-центра. ...

Управление call-центром в реальном времени

MightyCall Supervisor, рабочее место супервизора call-центра, предназначен для наблюдения и управления call-центром в режиме реального времени. ...

Контроль качества работы операторов

Менеджер call-центра может регулярно прослушивать записи разговоров операторов с клиентами. Отдельные разговоры могут быть прокомментированы или помечены как важные, операторам могут выставляться оценки. ...

Анализ показателей call-центра и планирование дальнейшей работы

Во время работы call-центра накапливается значительный объем информации о процессе обработки звонков, который сохраняется в базе данных. Накопленные данные используются сервером статистики MightyCall Statistics Server для формирования отчетов. ...

Внедрение, Интеграция, Поддержка

Применение трехуровневой модели интеграции MightyCall Integrity обеспечивает быстрое внедрение решения в существующую информационную среду компании с минимальными затратами. В результате создается решение, в котором call-центр и корпоративная информационная система компании работают как единый механизм.
 

MightyCall (Infratel)

Москва
125493, Россия, Москва, ул. Флотская, д. 5, корпус А
+7 (495) 788 07 05

www.mightycall.com/ru



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2017 Портал CALLONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved.