• Повышение лояльности существующих клиентов
• Стимулирование спроса и привлечение новых клиентов
• Обеспечение прозрачности процессов взаимодействия с клиентами
• Повышение информированности о предпочтениях клиентов
• Улучшение управляемости подразделениями, взаимодействующими с клиентами
• Снижение финансовых и прочих рисков
• Снижение операционных расходов
• Повышение имиджа компании и укрепление бренда

При помощи Infra Call Center можно организовать мультимедийный, многосайтовый call-центр, работающий автономно или совместно с любой офисной АТС. Чтобы связать call-центр с CRM или другой корпоративной информационной системой, в Infra Call Center предусмотрена трехуровневая модель интеграции Infra Integrity.

• Число операторских мест - от 4 до 150
• Число одновременно обслуживаемых клиентов call-центра - до 300 на один сайт
• Входящая, исходящая и смешанная модели взаимодействия с клиентами

Составляющие успеха - компоненты Infra Call Center

• Интеллектуальная маршрутизация
  Тесное взаимодействие системы маршрутизации звонков с системой распределения Infra ACD и системой построения голосовых меню Infra IVR позволяет быстро описать достаточно произвольную логику маршрутизации звонков. ...
• Автоматическое распределение запросов
  Infra ACD контролирует распределение входящих и исходящих звонков, а также других обращений клиента, направляемых операторам call-центра. ...
• Автоматические сервисы
  Cистема построения голосовых меню Infra IVR позволяет создавать интеллектуальные сервисы самообслуживания клиентов, работающие 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. ...
• Исходящие кампании
  Система позволяет параллельно обзванивать абонентов по единому списку и распределять звонки между операторами или обрабатывать автоматически при помощи IVR. ...
• Интеграция с CRM и другими корпоративными информационными системами
  Максимальная эффективность внедрения call-центра в бизнес-процесс компании достигается за счет тесной интеграции CRM и других информационных систем с компонентами call-центра. ...
• Управление call-центром в реальном времени
  Infra Call Center Supervisor, рабочее место супервизора call-центра, предназначен для наблюдения и управления call-центром в режиме реального времени. ...
• Контроль качества работы операторов
  Менеджер call-центра может регулярно прослушивать записи разговоров операторов с клиентами. Отдельные разговоры могут быть прокомментированы или помечены как важные, операторам могут выставляться оценки. ...
• Анализ показателей call-центра и планирование дальнейшей работы
  Во время работы call-центра накапливается значительный объем информации о процессе обработки звонков, который сохраняется в базе данных. Накопленные данные используются сервером статистики Infra Call Center Statistics Server для формирования отчетов. ...
• Внедрение, Интеграция, Поддержка
  Применение трехуровневой модели интеграции Infra Integrity обеспечивает быстрое внедрение решения в существующую информационную среду компании с минимальными затратами. В результате создается решение, в котором call-центр и корпоративная информационная система компании работают как единый механизм. ...