|
Почему мы лучше?
Мы перенесли операционную часть колл-центра из столицы в небольшой город
- Результат:
- стабильный персонал: нет «текучки», которая приводит к поверхностному знакомству с предметом и низкому качеству работы
- «зрелый» персонал: взрослые люди, возможно, учатся медленнее, но дорожат работой и относятся к ней с большей ответственностью, нежели студенты
Мы разработали собственное программное обеспечение
- Результат:
- «заточенность» ПО под нужды, потребности и особенности колл-центра. Мы знаем, что должно делать ПО для колл-центра и что ему вовсе ни к чему, например:
- мы знаем, что ПО для колл-центра должно выдавать отчеты в реальном времени. И оно это делает;
- мы знаем, что работу операторов нужно контролировать «на ходу». И наше ПО может это обеспечить;
- мы знаем, что заказчики хотят наблюдать за процессом выполнения проектов в любой момент со своего рабочего места. И мы даем такую возможность;
- возможность реализации специфических задач: наши программисты постоянно работают над ПО, и дописать отдельный модуль — вопрос времени
- возможность синхронизации данных с системами партнеров: наши программисты знают, как это сделать быстро, грамотно и наилучшим способом
Мы изучили опыт конкурентов
- Результат:
- абоненту, позвонившему в наш колл-центр, не придется по несколько раз повторять свою историю, пока он «доберется» до нужного сотрудника: анкета заполняется один раз и переводится вместе со звонком
- наши операторы смогут быстро ответить на сложный вопрос. И им не придется перебирать все материалы инструктажей и терзать собственную память: мы составляем электронную «Базу знаний», простую в обращении и насыщенную информацией
Мы любим свою работу
- Результат:
- мы стараемся создать идеальный колл-центр
Наши координаты
ООО «Масском»
тел: (044) 496-84-05, 496-84-32
г.Киев, Голосеевский пр-т, 100/2
info@oki-toki.ua
http://oki-toki.ua
|
