Terrasoft Call Centre - это рабочее место оператора контакт-центра - единое окно, в котором собрана вся информация для эффективной работы со звонком.

Совместная работа программного модуля Terrasoft Call Centre с аппаратными или IP-АТС позволяет организовать результативную обработку звонков в Вашей компании.

Модуль Terrasoft Call Centre представлен разделом [Звонки] и позволяет:

• оперативно выполнять прием и обработку телефонных звонков (автоматическое открытие карточки клиента в интерфейсе информационной системы);
• фиксировать всю основную информацию об абоненте и звонке;
• использовать сценарии разговора, выполнять поиск информации по теме звонка в базе знаний;
• автоматически набирать номера клиента из интерфейса информационной системы;
• сохранять и использовать в ходе работы с клиентами полную историю коммуникаций (включая пропущенные звонки);
• запускать бизнес-процессы в окне оператора.

Наряду с возможностью работы с традиционными АТС, Terrasoft Call Centre может использовать широкие возможности контакт-центров ведущих производителей. Интегрированные решения позволяют в значительной мере повысить эффективность работы внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.

Основные преимущества работы в Terrasoft Call Centre

• Персонализация контактов с клиентом
• Повышение качества диалога оператора с клиентом – полная и точная информация всегда под рукой
• Повышение производительности операторов, возможность снизить среднее время отработки звонка