БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
    
   
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ АУТСОРСИНГ КАРЬЕРА ФОРУМ  
НОВОСТИ
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
RSS-ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
СОБЫТИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ
ИНТЕРВЬЮ
НОВОСТИ НА ФОРУМЕ
БЛОГ


Gartner, ISM, Forrester Research, CRM TOP AWARDS и другие


  

Суперпредложение для вендоров и внедренцев!
Реклама и PR в одном пакете.


ЭКСПЕРТЫ CALLONLINE

Не можете выбрать оборудование или программное обеспечение для колл-центра? Мы вам поможем!


 
ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
 
НОВОСТИ

27/04/2018

Customer Focus Banking Forum 2018 состоится в Москве 7—8 июня



IV банковский форум по развитию клиентского сервиса «Customer Focus Banking Forum 2018. Как увеличить прибыль розничного банкинга с помощью превосходного сервиса?» состоится 7—8 июня в Москве («Holiday Inn Сущевский», ул. Сущевский Вал, д. 74).

Customer Focus Banking Forum 2018 — мероприятие, которое разработано таким образом, чтобы каждый ушел с точным пониманием, по какому пути выстраивать сервис в своем банке.

Ключевые вопросы форума:

Как сделать клиентский опыт главным катализатором прибыли банка?
Исследование клиентского опыта как фундамента изменений для будущей прибыли. Какие данные нам нужны, чтобы увеличить прибыль?
Как удержать и приумножить клиентов за счет сервиса?
Сервис с человеческим лицом в цифровую эпоху. Какие технологии в обслуживании помогут увеличить прибыль банка?

В финале мероприятия организаторы проведут круглые столы, которые соберут воедино опыт двух дней форума и станут площадкой для создания карт улучшений каждого клиентского сегмента.

В числе спикеров форума:

директор центра управления качеством и развития клиентского сервиса Росбанка Наталия Артемьева;
вице-президент, руководитель группы управления клиентскими отношениями Райффайзенбанка Иван Карпов;
начальник управления развития продаж и контроля качества «Уралсиба» Сергей Коршунов;
руководитель Центра по работе с клиентскими впечатлениями Промсвязьбанка Станислав Скалозуб;
директор департамента клиентского сервиса Хоум Кредит Банка Елена Куракова;
директор по развитию сервиса розничного бизнеса УБРиР Майя Кантор.



Обсудить на форуме >>>


Посмотреть все новости >>>



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2018 Портал CALLONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved.