БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
    
   
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ АУТСОРСИНГ КАРЬЕРА ФОРУМ  
НОВОСТИ
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
RSS-ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
СОБЫТИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ
ИНТЕРВЬЮ
НОВОСТИ НА ФОРУМЕ
БЛОГ


AVA ERP: решение для российских компаний

ЭКСПЕРТЫ CALLONLINE

Не можете выбрать оборудование или программное обеспечение для колл-центра? Мы вам поможем!


 
ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
 

НОВОСТИ

25/09/2017

Телфин.Офис внедряет книгу контактов



В виртуальной АТС «Телфин.Офис» теперь можете оценить новый модуль «Книга контактов». Он включает базовые функции простой CRM-системы, чтобы не применять отдельный для этого сервис.

Теперь прямо в АТС можно:

- Создавать базу контактов.
- Сортировать контакты по группам.
- Вносить комментарии.
- Отслеживать историю звонков.
- Изучать записи разговоров.
- Получать всплывающую карточку при входящем звонке.
- Совершать звонки одним кликом.
- Создавать список звонков на сегодня.

Книга контактов пригодится компаниям, в которых нет интеграции с CRM- системами. Это поможет упростить работу менеджеров, перестать пользоваться блокнотами и Microsoft Excel.

С помощью формы контактов в личном кабинете АТС сможете создавать, редактировать и сохранять контакты, присваивать им группу, статусы, указать дату следующего контакта и комментарии.

Здесь же доступна история звонков.

Найти клиента в книге несложно. В поиске можно ввести данные из полей ФИО, телефон или E-mail. Ещё в модуле реализовали фильтры по группам контактов, по дате создания и срокам планируемого звонка.

Одна из главных особенностей новинки — вплывающие карточки при звонке. Форма карточек зависит от статуса контакта:

- Новый (контакта нет в книге) — показывается только номер звонка.
- Закрепленный за менеджером — имя клиента, организация, номер и имя менеджера с которым уже общался клиент.
- Общий (контакт есть в книге, но не закреплен за менеджером) — только имя, организация и номер клиента.

Именно эта опция улучшает взаимодействие с клиентом: можно сразу обратиться по имени, комментарии напомнят о важных деталях, а соединение с персональным менеджером избавит от повторных вопросов.



Обсудить на форуме >>>


Посмотреть все новости >>>



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2017 Портал CALLONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved.