БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM
       
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ АУТСОРСИНГ ПОСТАВЩИКИ  
    

НОВОСТИ
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
RSS-ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
ИНТЕРВЬЮ
БЛОГ


Gartner, ISM, Forrester Research, CRM TOP AWARDS и другие


  

Суперпредложение для вендоров и внедренцев!
Реклама и PR в одном пакете.


   
ЭКСПЕРТЫ CALLONLINE

Не можете выбрать оборудование или программное обеспечение для колл-центра? Мы вам поможем!


 
ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
 
МЕРОПРИЯТИЯ

13 октября 2016 г. - Москва

Конференция "ИТ-аутсорсинг в условиях кризиса"



13 октября 2016 года агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences проводит конференцию "ИТ-аутсорсинг в условиях кризиса"

По оценкам экспертов, в 2015 г. объем российского рынка ИТ-аутсорсинга практически не изменился и даже немного увеличился несмотря на снижение ИТ-бюджетов основных заказчиков. Существенную поддержку ему оказал спрос на аутсорсинг бизнес-процессов и ЦОДов. Одной из примет времени стало стремление заказчиков получить больший объем услуг с понятным бизнес-эффектом за меньшие деньги. Одновременно выросли требования и к провайдерам – от них требуют создать единое и легко масштабируемое информационное пространство, оптимизировать затраты на ИТ, сформировать общекорпоративные правила использования ИТ-ресурсов.

Заказчики ищут устойчивых надежных партнеров, которым наверняка хватит финансирования, инженерных ресурсов. Они начали понимать, что эффективность аутсорсинга значительно выше, если привлекать подрядчиков уже на этапе сбора требований, а не только на этапе разработки. На этом фоне происходит изменение требований и к квалификации ИТ-специалистов подрядчика, которым сегодня необходимы не только прекрасные знания предметной области, но и умение общаться с заказчиком, высокий уровень коммуникативных навыков и знание рынка. Среди самых востребованных направлений – аутсорсинг разработки ПО, управления приложениями, информационных систем и обслуживания компьютерного и сетевого оборудования, хостинг инфраструктуры.


• Как развивался рынок ИТ-аутсорсинга в 2015 г.?
• Какие направления были наиболее востребованы?
• Спрос на какие аутсорсинговые услуги существенно снизился?
• Кто был основном заказчиком ИТ-аутсорсинга в 2015 г.?
• Изменились ли требования заказчиков к аутсорсинговым услугам?
• Готовы ли аутсорсеры к новым требованиям заказчиков?
• Какое влияние на развитие российского рынка ИТ-аутсорсинга оказало существенное снижение стоимости рубля?
• Какие наиболее яркие кейсы в сфере ИТ-аутсорсинга были реализованы в 2015 г.?
• Какие функции категорически нельзя отдавать на аутсорсинг?
• Как будет развиваться рынок ИТ-аутсорсинга в ближайшие годы?

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка ИТ, системных интеграторов, ИТ-директоров и CIO, а также представителей отделов ИТ предприятий различных сфер бизнеса.

Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес-издания.



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Форум Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2024 Портал CALLONLINE.RU All rights reserved.