|
Сall-центр на основе Asterisk.
Функциональный контакт-центр на 20 операторов за 90 тыс. рублей.
Наши контакт-центры обладают следующими преимуществами, которые очень
важны для эффективной работы:
* количество операторов и входящих линий не лицензируется и
добавляются бесплатно
* не требуется закупка специализированного оборудования, возможно
использование имеющихся серверов
* возможность работы операторов удаленно из дома через Интернет
* работа операторов и управление контакт-центром происходит через
обычный интернет-браузер
* использование в качестве функциональной офисной АТС
* легкая интеграция со сторонним ПО: CRM-системы, базы данных,
web-приложения (сайт компании), Jabber-сервер, Skype
* возможность доработки функционала контакт-центра под Ваши
уникальные бизнес-задачи
* использование открытых исходных кодов позволяет самостоятельно
дорабатывать функционал
* и многое другое
Функционал контакт-центра:
* Автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора
- регистрация оператора в системе
- состояние оператора (готов, пауза, обработка звонка и т.д.)
- актуальная информация (время работы, количество звонков,
название очереди и т.д.)
- карточка клиента (информация о клиенте, постзвонковая обработка)
- перевод звонка, конференция, режим ожидания
* АРМ администратора
- заведение и редактирование операторов
- создание и редактирование очередей
- распределение операторов по очередям согласно компетенции и
других факторах
- прослушивание звонков в режиме сквозного канала, режим
подсказки, перехват звонка, конференция
* Запись переговоров (wav, mp3, удобный интерфейс)
* Статистика звонков (в разрезе операторов/очередей/времени, servise level)
* Монитор реального времени
* Автоинформатор
* IVR (Интерактивное голосовое меню)
* Формирование очередей
* Исходящие компании (последовательный и предиктивный набор)
* Любой дополнительный функционал по требованию клиента
- принудительная пауза оператора при пропуске двух звонков
- при повторном звонке клиента, соединение идет на предыдущего оператора
- и многое другое
Монитор супервизора
Разработчик
ООО "НПП "Акустика"
Санкт-Петербург, ул. Красуцкого, д.4, корп.4, пом. 103
Тел: +7 (812) 309-5202
Email: it@it-akustika.ru
www.it-akustika.ru
|
